Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección holamatabichos@icloud.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección holamatabichos@icloud.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


En Mata Bichos nos comprometemos a enviarte productos de la más alta calidad y eficacia. Debido a la naturaleza de nuestros productos de control de plagas e higiene (cuya efectividad depende estrictamente de factores externos fuera de nuestro control, tales como el lugar, la dosificación y el modo correcto de aplicación), no realizamos devoluciones de dinero ni cambios por insatisfacción derivada de su uso o aplicación.

Único supuesto válido para cambios

Sólo procederá el cambio de un producto cuando hayamos enviado por error un artículo distinto al que compraste en tu pedido original.

  • Condición indispensable: El producto debe encontrarse completamente nuevo, sin abrir, sin signos de manipulación y en su empaque original.

  • Canal exclusivo de atención: Todas las solicitudes deben realizarse única y exclusivamente a través de nuestro correo electrónico oficial: hola@matabichos.mx

  • Tiempo de respuesta y gestión: Nuestro equipo dará respuesta a tu solicitud en un plazo de 7 a 14 días hábiles a partir de la recepción de tu correo con los detalles y la evidencia fotográfica del error.

¿Cómo solicitar el cambio por producto equivocado?

  1. Envía un correo a hola@matabichos.mx incluyendo tu número de pedido, nombre completo y una fotografía del producto recibido por error.

  2. Nuestro equipo validará la información y te indicará los pasos a seguir para la recolección o reenvío del producto correcto sin ningún costo adicional para ti.